Tjenesterne leveret af AMSA i Milano er i øjeblikket under evaluering, herunder affaldsindsamling, byrengøring og borgerkommunikationskanaler. Den overordnede evaluering af AMSA-tjenester bekræfter og konsoliderer den positive feedback, der er modtaget i de seneste år, hvor over 96,7 % af de adspurgte udtrykte tilfredshed, og over halvdelen (57 %) gav en vurdering på 8 til 10.
Selvom det seneste år har været helt anderledes end tidligere år, har der været særheder i alle aspekter, "sagde Lorenzo Liparini, et byrådsmedlem med ansvar for deltagelse og aktive borgerlige anliggender, og Marco Granelli, et byrådsmedlem med ansvar for transport og miljøspørgsmål." Milanos borgeres evaluering af AMSA-tjenester bekræfter deres høje tilfredshed med AMSA's arbejde, og AMSA er blevet en anerkendt standard for alle borgere. Denne undersøgelse vil hjælpe os med bedre at identificere fremtidige arbejdsprioriteter og forbedringsområder og derved give borgerne mere rettidige og effektive tjenester
Affaldsindsamlingstjenesten er stadig meget rost med en gennemsnitlig vurdering på 8,11 point. Helt konkret udtrykte 98 % af de adspurgte borgere tilfredshed med klarheden og fuldstændigheden af kommunikationen vedrørende klassificering og indsamling af affald (med en gennemsnitlig vurdering på 8,1 point). Når COVID-19 raser i 2020, sætter indbyggere i Milano især pris på den nøjagtige og rettidige kommunikation om husholdningsaffaldshåndtering under epidemien (gennemsnitlig score er 7,95).
Samarbejdet med borgerne har opnået resultater, der er anerkendt på europæisk plan, hvilket gør Milano til en af de mest miljøvenlige byer med en affaldssorteringsgrad på over 63 %. De fleste adspurgte angav, at de forstår fordelene ved affaldsklassificering: 46,7 % mener, at de ved det meget godt, mens 52,3 % mener, at de ved nok.
For at fortsætte med at diskutere den korrekte måde at bortskaffe affald på brugte 13,9 % af de adspurgte den store affaldsindsamlingstjeneste, 84 % af de adspurgte kendte til denne service og gav den en gennemsnitlig vurdering på 8,7 point. Genbrugscentret har også fået stor ros, hvor en fjerdedel af de adspurgte har brugt det og har fået en gennemsnitlig vurdering på 8,5 point.
Gaderengøringen har også fået positive tilbagemeldinger med en gennemsnitlig vurdering på 7,42 point og en tilfredshedsprocent på op til 90 %. Blandt dem er den mest populære byrensningstjeneste rengøring af parker, haver og markedseftersalgsområder- med en vurdering på 7,5 point. Dernæst er affaldsindsamling og rengøring af børns legepladser og hundeluftningsområder (7,3 point), gadedesinfektion i den epidemiske afspærringsperiode og fortovslugning (7,2 point).
